Política de Privacidad

Última actualización: 23 de julio de 2026

En Peluches & Amor respetamos la privacidad de nuestros clientes y visitantes. Esta política explica qué datos personales recopilamos, cómo los utilizamos y cuáles son tus derechos.

El tratamiento de datos se realiza conforme a la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y demás normativa chilena aplicable.

1. Responsable de los datos

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

Peluches & Amor SpA
Providencia, Región Metropolitana, Chile
Correo electrónico: contacto@peluchesyamor.cl
Sitio web: www.peluchesyamor.cl

2. Datos que recopilamos

Podemos recopilar los datos que entregas al comprar, registrarte o contactarnos, tales como:

• Nombre y apellido.
• RUT, cuando sea necesario para emitir una boleta o factura.
• Correo electrónico y teléfono.
• Dirección de despacho.
• Información relacionada con tus pedidos, pagos, entregas o retiros.
• Consultas y comunicaciones realizadas con nosotros.

Los pagos son procesados por proveedores externos, como Webpay, Mercado Pago u otras pasarelas disponibles. Peluches & Amor no almacena los números completos de tarjetas ni sus códigos de seguridad.

Cuando visitas nuestro sitio también podemos recopilar información técnica, como dirección IP, dispositivo, navegador, páginas visitadas, productos visualizados e interacciones dentro de la tienda, mediante cookies y tecnologías similares.

3. Para qué utilizamos tus datos

Utilizamos tus datos para:

• Procesar, confirmar y entregar tus pedidos.
• Verificar pagos y emitir documentos tributarios.
• Coordinar despachos, entregas y retiros.
• Informarte sobre el estado de tu compra.
• Responder consultas, solicitudes o reclamos.
• Gestionar cambios, garantías o devoluciones.
• Mejorar el funcionamiento y la experiencia del sitio.
• Prevenir fraudes y proteger la seguridad de la tienda.
• Cumplir obligaciones legales, tributarias y contables.
• Enviar promociones cuando te hayas suscrito o corresponda legalmente.

Puedes solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales en cualquier momento.

4. Cookies y herramientas de análisis

Nuestro sitio utiliza cookies propias y de terceros para operar el carrito de compras, recordar preferencias, analizar el tráfico y medir campañas publicitarias.

Podemos utilizar herramientas como:

• Google Analytics.
• Meta Pixel.
• Cookies necesarias para el funcionamiento de Jumpseller y del proceso de compra.
• Tecnologías de personalización y medición publicitaria.

Puedes administrar o desactivar las cookies desde la configuración de tu navegador. Sin embargo, algunas funciones del sitio podrían dejar de operar correctamente si desactivas las cookies necesarias.

5. Con quién compartimos tus datos

Compartimos únicamente la información necesaria con proveedores que participan en la operación de la tienda, como:

• Jumpseller y otros servicios tecnológicos.
• Pasarelas y procesadores de pago.
• Empresas de transporte, despacho y entregas.
• Proveedores de facturación, contabilidad y gestión comercial.
• Google y Meta para analítica y publicidad.
• Autoridades cuando exista una obligación legal.

Algunos proveedores tecnológicos podrían procesar o almacenar información fuera de Chile, de acuerdo con sus propias políticas y medidas de seguridad.

Peluches & Amor no vende ni arrienda los datos personales de sus clientes.

6. Conservación y seguridad

Conservamos los datos durante el tiempo necesario para gestionar la relación comercial y cumplir nuestras obligaciones legales, tributarias, contables y administrativas.

Cuando la información deje de ser necesaria y no exista una obligación para conservarla, podrá ser eliminada, bloqueada o anonimizada.

Nuestro sitio utiliza conexión cifrada mediante HTTPS y los pagos son procesados por plataformas especializadas. Aplicamos medidas razonables para proteger los datos, aunque ningún sistema conectado a internet puede garantizar una seguridad absoluta.

7. Tus derechos

Puedes solicitar:

• Acceder a los datos personales que mantenemos sobre ti.
• Rectificar información incorrecta o desactualizada.
• Solicitar la eliminación, cancelación o bloqueo de datos cuando corresponda.
• Oponerte a determinados tratamientos, especialmente los relacionados con publicidad.
• Ejercer los demás derechos reconocidos por la normativa vigente.

Para realizar una solicitud, escribe a contacto@peluchesyamor.cl, indicando tu nombre, el derecho que deseas ejercer y un medio de contacto.

Podremos solicitar información razonable para comprobar tu identidad y responderemos dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

8. Modificaciones y contacto

Podemos actualizar esta política debido a cambios legales, tecnológicos u operativos. La versión vigente estará disponible en esta misma página, junto con su fecha de última actualización.

Para consultas sobre privacidad o tratamiento de datos personales, puedes escribirnos a:

contacto@peluchesyamor.cl