Preguntas Frecuentes
Preguntas frecuentes
Encuentra respuestas rápidas sobre compras, pagos, despachos, seguimiento, cambios y garantías.
¿Cómo puedo realizar un pedido?
Selecciona los productos que deseas, agrégalos al carrito y sigue los pasos para ingresar tus datos, elegir el método de entrega y completar el pago.
¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?
Puedes pagar con tarjetas de crédito o débito mediante Webpay, transferencia bancaria y los demás medios habilitados durante el proceso de compra.
¿Cuál es el plazo de entrega?
El plazo depende del destino y de la modalidad seleccionada. En promedio, las entregas tardan entre 1 y 3 días hábiles en las regiones Metropolitana y de Valparaíso, y entre 1 y 5 días hábiles en otras regiones.
¿Cuánto cuesta el despacho?
El valor depende del destino, peso y tamaño del pedido. Podrás conocer el costo durante el proceso de compra, antes de confirmar y pagar.
¿Ofrecen despacho gratis?
Sí. Ofrecemos despacho gratis en compras superiores a $50.000, válido para las regiones Metropolitana y de Valparaíso, según las condiciones informadas al momento de la compra.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Cuando tu pedido sea despachado, recibirás por correo electrónico la información de seguimiento necesaria para revisar el estado de la entrega.
¿Cómo puedo solicitar un cambio o devolución?
Contáctanos indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud. Revisaremos el caso y te enviaremos las instrucciones conforme a nuestras políticas de cambios y devoluciones.
¿Los productos tienen garantía?
Sí. Si tu producto presenta algún problema, contáctanos con tu número de pedido y fotografías del producto. Revisaremos el caso conforme a la garantía legal y a nuestras condiciones de compra.
¿Tienes otra consulta?
Puedes escribirnos directamente por WhatsApp, Instagram o por contacto@peluchesyamor.cl .